最近新聞沸沸揚(yáng)揚(yáng)，女研究生在西安某之星汽車有限公司花66萬(wàn)買奔馳汽車還未出4S店時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)竟出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象。當(dāng)守法者在無(wú)助哭訴的時(shí)候，當(dāng)奸商們?cè)谄墼p誠(chéng)信的時(shí)候，當(dāng)監(jiān)管部門在裝聾作啞的時(shí)候，我們?nèi)绾芜\(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益?也有朋友在問(wèn)：研究生購(gòu)買的車已經(jīng)完成交易了，她還能解除這個(gè)合同嗎?損失由誰(shuí)賠償?這個(gè)4S應(yīng)該受到哪些處罰?等等!好了，下面，上海律師事務(wù)所綜合大家的情況，就圍繞這13個(gè)方面的問(wèn)題，逐一進(jìn)行解答：

　　問(wèn)題之一：女研究生辦完購(gòu)車手續(xù)以后，是否已經(jīng)完成交易了?這輛問(wèn)題奔馳車的主人現(xiàn)在是誰(shuí)?

　　根據(jù)《合同法》第133條的規(guī)定，標(biāo)的物的所有權(quán)自標(biāo)的物交付時(shí)起轉(zhuǎn)移，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。因此，當(dāng)女研究生簽訂各種手續(xù)后接到車鑰匙時(shí)，這輛車的所有權(quán)就轉(zhuǎn)移到女研究生的身上。但由于該車質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，女研究生未開出4S店的大門就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題返回與店方交涉。根據(jù)《合同法》第148條的規(guī)定：因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。”因此，買賣合同當(dāng)場(chǎng)解除，這輛車的所有權(quán)在短暫轉(zhuǎn)移到女研究生身上后，又迅速轉(zhuǎn)移給4店。所以，這輛奔馳車的所有權(quán)人仍然是4S店。

　　問(wèn)題之二：如果這輛問(wèn)題奔馳車出現(xiàn)毀損、滅失，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

　　根據(jù)《合同法》第42條規(guī)定，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。同時(shí)，該法第148條也明確規(guī)定：“買受人拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同的，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由出賣人承擔(dān)。”

　　問(wèn)題之三：女研究生買了車，辦完手續(xù)后，是否有權(quán)要求退貨?

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條：”經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”

　　國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局關(guān)于《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第5條也明確：“家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。”第20條也規(guī)定：“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。

　　家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。”第24條規(guī)定：“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。”因此，女研究生是有權(quán)要求退貨的。
 

　　問(wèn)題之四：除了要求退貨，女研究生是否有權(quán)賠償?

　　上海律師事務(wù)所回答是肯定的!這主要看4S店在銷售此車時(shí)，是否知道此車有質(zhì)量問(wèn)題。如果不知道此車有質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償”之規(guī)定，可以根據(jù)自己的損失情況，要求適當(dāng)數(shù)量的賠償。

　　如果4S店在銷售此車時(shí)，明明知道此車有質(zhì)量問(wèn)題，仍然銷售，則根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”之規(guī)定，要求予以賠償?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第13條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款。”

　　問(wèn)題五：4S店是否要無(wú)條件接收這臺(tái)已經(jīng)銷售的問(wèn)題車?

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。”因此，4S店必須無(wú)條件接收這臺(tái)問(wèn)題車。

　　問(wèn)題六：4S店額外收取女研究生12575元的金融服務(wù)費(fèi)且不開發(fā)票，是什么行為?

　　《汽車銷售管理辦法》第10條:“經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。”據(jù)女研究生反映，她在貸款買車時(shí)，4S店還收取了她12575元的金融服務(wù)費(fèi)，并未告知緣由，也未提供相關(guān)服務(wù)。劉女士強(qiáng)調(diào)說(shuō)，當(dāng)時(shí)她還質(zhì)疑過(guò)為何這筆收費(fèi)不能刷卡也不能開發(fā)票，只能微信轉(zhuǎn)賬。一是涉嫌構(gòu)成欺詐，應(yīng)由市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行查處;二是根據(jù)我國(guó)《稅收征管法》等相關(guān)規(guī)定，該單位可能存在擅自設(shè)立賬外賬、逃稅漏等情況，應(yīng)由稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行查處。

　　問(wèn)題七：女研究生本應(yīng)可以一次性支付全款的方式購(gòu)車，但在工作人員的詐騙之下通過(guò)貸款方式來(lái)分期支付?，F(xiàn)在購(gòu)車合同解除了，但這個(gè)貸款還必須按期償還。那么，這個(gè)損失由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

　　因?yàn)橘?gòu)車的貸款是以女研究生本人的名義來(lái)辦理的，銀行是善意第三人，根據(jù)《民法總則》及《合同法》相關(guān)規(guī)定，銀行是不能背這個(gè)鍋的，在女研究生與銀行的貸款協(xié)議解除之前，她必須每月按時(shí)償還這筆款項(xiàng)以及相關(guān)的利息等費(fèi)用。

　　女研究生承擔(dān)了這筆費(fèi)用以后，是不是就應(yīng)該吃啞巴虧呢?——不會(huì)的!根據(jù)《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，此筆費(fèi)用應(yīng)該由4S店來(lái)承擔(dān)。也就是說(shuō)，女研究生承擔(dān)這筆費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)向4S店追償——他們才是最終的責(zé)任承擔(dān)者。

　　問(wèn)題八：4S店在賠償了女研究生大筆款項(xiàng)后，應(yīng)該如何挽回?fù)p失?

　　如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條之規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”4S店在賠償了女研究生大筆款項(xiàng)后，可以向他的上級(jí)單位——奔馳汽車中國(guó)區(qū)域的代理商進(jìn)行追償，由他們對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)償。

　　上海律師提示如果產(chǎn)品本身沒有問(wèn)題，是員工們?cè)谶\(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的碰撞損壞，則應(yīng)根據(jù)責(zé)任原因，確定合適的賠償比例，由相關(guān)人員分擔(dān)賠償全部或者部分。

　　問(wèn)題九：哪些單位對(duì)此負(fù)有監(jiān)管和協(xié)調(diào)處理職責(zé)?如果怠于履行職責(zé)，怎么辦?

　　對(duì)于普通商品的銷售問(wèn)題，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé);但對(duì)于汽車這種特殊商品的銷售問(wèn)題，根據(jù)《汽車銷售管理辦法》第7條“縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理”之規(guī)定，由商務(wù)局負(fù)責(zé)。
　　對(duì)于車輛是否存在質(zhì)量問(wèn)題，由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)調(diào)查。
　　對(duì)于4S店額外加價(jià)的問(wèn)題，由發(fā)展和改革委員會(huì)下屬的物價(jià)局負(fù)責(zé)查處。
　　對(duì)于消費(fèi)者遇到的糾紛問(wèn)題，由當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)配合調(diào)查和處理。
　　對(duì)于這些單位怠于行使職責(zé)，可以向政府主管部門進(jìn)行投訴;涉嫌官商勾結(jié)的，可以提供線索 后向當(dāng)?shù)丶o(jì)委監(jiān)察委舉報(bào)，由其對(duì)瀆職貪腐等情況進(jìn)行立案查處。《汽車銷售管理辦法》第34條規(guī)定：“縣級(jí)以上商務(wù)主管部門的工作人員在汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”

　　問(wèn)題十：女研究生向有關(guān)部門投訴后，相關(guān)部門應(yīng)該如何處理?

　　主管部門在接到消費(fèi)者的投訴后，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行初審，如果符合受理?xiàng)l件，應(yīng)正式受理并進(jìn)行處理。如果不符合受理?xiàng)l件，應(yīng)及時(shí)告知。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第32條規(guī)定：“有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。”該法第46條規(guī)定：”消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。”

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條也明確，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)該參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，應(yīng)該受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，同時(shí)，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露批評(píng)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第53條也規(guī)定：“有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法處理消費(fèi)者投訴。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。有關(guān)行政部門對(duì)不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人不予受理的理由并告知消費(fèi)者其他解決爭(zhēng)議的途徑。”《汽車銷售管理辦法》第7條規(guī)定，縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　問(wèn)題十一：這個(gè)4S店應(yīng)該受到哪此處罰?

　　第一，行政主管部門要責(zé)令召回問(wèn)題車并向社會(huì)公布?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第33條第2款規(guī)定：““有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

　　　有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。”國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局關(guān)于《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第41條規(guī)定：“未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會(huì)公布。”

　　第二，罰款?！镀囦N售管理辦法》第32條規(guī)定，對(duì)于額外加價(jià)的行為，由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或3萬(wàn)元以下罰款。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條之規(guī)定，工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門可根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款。

　　第三，責(zé)令停業(yè)整改。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條之規(guī)定，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門根據(jù)情節(jié)情況，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。

　　第四，承擔(dān)民事責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48條之規(guī)定，商品或者服務(wù)存在缺陷的，或者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。

　　問(wèn)題十二：女研究生是為了慶祝生日才去購(gòu)車，現(xiàn)在買回了一臺(tái)問(wèn)題車，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)。女研究生可以要求精神損害賠償嗎?

　　女研究生是為了慶祝生日才去購(gòu)車的，現(xiàn)在車有問(wèn)題，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，在精神上造成一定損害，這是很明顯的。但損害一定就有賠償嗎?

　　我國(guó)精神損害賠償制度的主要法律依據(jù)為《侵權(quán)責(zé)任法》《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解答》《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等法律規(guī)范性文件。上述法律規(guī)定主要集中在侵權(quán)責(zé)任法領(lǐng)域。依上述法律的相關(guān)規(guī)定，一般認(rèn)為，只有當(dāng)人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)被侵害時(shí)才可能造成精神損害。

　　我國(guó)《合同法》第122條也明確規(guī)定：“因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”該條規(guī)定了違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合，即當(dāng)事人一方的行為既是違約行為，同時(shí)也是侵害了對(duì)方人身或財(cái)產(chǎn)權(quán)益的侵權(quán)行為，從而產(chǎn)生了違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合。在此情況下，當(dāng)事人可以選擇提起違約之訴或侵權(quán)之訴。據(jù)此，通常情況下，該女研究生只能以違約或者侵權(quán)進(jìn)行二選一來(lái)要求精神損害賠償。

　　問(wèn)題十三：以后如果我們遇到此類問(wèn)題，正確做法應(yīng)該怎樣的?

　　時(shí)刻要記?。悍墒俏覀冏畲蟮?ldquo;護(hù)身符”，依法維權(quán)是我們的基本途徑。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條之規(guī)定，可以采取以下幾種方式進(jìn)行：
　　一是主動(dòng)與對(duì)方溝通協(xié)商，最好是通過(guò)書面方式進(jìn)行正式通知對(duì)方。
　　二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
　　三是向有關(guān)行政部門投訴;
　　四是可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
　　五是可以向人民法院提起訴訟。
　　六是可以借助媒體，實(shí)事求是地公布相關(guān)情況，求得輿論支持。如果你不能像新聞中的女研究生一樣，拋開文化人的身份去與他們對(duì)峙，那么你還可以找專業(yè)上海律師來(lái)替你出頭露面，解決難題，一舉兩得。
 

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