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　　在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于信息不對(duì)稱(chēng)，運(yùn)營(yíng)商處于優(yōu)勢(shì)地位，消費(fèi)者往往處于不知情的劣勢(shì)。因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)披露相關(guān)信息，包括運(yùn)營(yíng)商身份信息、商品或服務(wù)信息、交易信息等。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來(lái)和我們的專(zhuān)業(yè)律師一起看看吧。

　　1、明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　由于網(wǎng)絡(luò)格式合同的存在，有必要從法律上對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行限定，如:限制免責(zé)條款列入合同;限制不合理?xiàng)l款的效力;對(duì)于減輕、免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款應(yīng)當(dāng)采用特別提醒的方式列入合同等，或者是規(guī)定消費(fèi)者享有撤銷(xiāo)權(quán)或猶豫期，從正面保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易中，經(jīng)營(yíng)者遲延履行合同、瑕疵履行合同以及不履行售后服務(wù)義務(wù)的事情常發(fā)生。因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商不僅有義務(wù)在網(wǎng)上披露產(chǎn)品信息，而且有義務(wù)及時(shí)履行合同，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨或交換貨物。

　　另外，還應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的承諾義務(wù)、保證售后服務(wù)社會(huì)義務(wù)、賠償義務(wù)；另外，在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易發(fā)展過(guò)程中，會(huì)涉及到消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)信息，一旦被泄露，會(huì)給消費(fèi)者造成影響嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。因此有必要規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)信息的義務(wù)。

　　2、明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的義務(wù)

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的定義，理論界的定義不同。有些學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商屬于現(xiàn)行《消法》第38條規(guī)定的“展銷(xiāo)關(guān)系”或“柜臺(tái)租賃關(guān)系”，即用戶租用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的“展位”或“柜臺(tái)”，以自己的名義對(duì)外進(jìn)行銷(xiāo)售的行為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)只為交易雙方提供中介服務(wù)。筆者贊同這一定義，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者與雙方的關(guān)系類(lèi)似于“展覽關(guān)系”或“場(chǎng)外租賃關(guān)系”。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。平時(shí)我們遇到與法律相關(guān)的問(wèn)題千萬(wàn)不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，也可以通過(guò)咨詢(xún)我們律師事務(wù)所的律師來(lái)解決，法律面前人人都是平等的，我們會(huì)努力來(lái)維護(hù)您的合法權(quán)益。

　　關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的擴(kuò)展。消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的核心技術(shù)問(wèn)題，隨著入世和市場(chǎng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者可以享有的權(quán)利將會(huì)影響越來(lái)越多。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來(lái)和我們的專(zhuān)業(yè)律師一起看看吧。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》列舉了消費(fèi)者九大基本權(quán)利，如安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償獲賠權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)、結(jié)社權(quán)等，這些權(quán)利急需細(xì)化，同時(shí)應(yīng)按照國(guó)際人權(quán)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，把消費(fèi)者應(yīng)享有的其他人權(quán)也納入法律保護(hù)范圍之內(nèi)，如隱私權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、言論自由權(quán)等。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是以下幾個(gè)方面：一是進(jìn)一步尊重消費(fèi)者的安全權(quán)，經(jīng)營(yíng)者除了保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求外，還應(yīng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境和場(chǎng)所，尤其要建立召回制度，也就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷。

　　即使正確使用仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)立即中止、停止出售該商品或提供該服務(wù)，商品已售出的，應(yīng)采取緊急措施告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換或銷(xiāo)毀。第二，進(jìn)一步尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)履行披露各種信息的義務(wù)。

　　特別是一些關(guān)鍵信息，如商品價(jià)格、產(chǎn)地、使用、性能、有效性、使用方法、售后服務(wù)等，應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者，不得以不作為的方式隱瞞。三是進(jìn)一步尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)，隱私權(quán)的保護(hù)應(yīng)當(dāng)盡快列入法律保護(hù)的范疇，經(jīng)營(yíng)者不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。

　　未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，也不得將已悉知的消費(fèi)者個(gè)人信息向第三人披露，這些個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)包括消費(fèi)者的姓名、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式、收入狀況等與消費(fèi)者個(gè)人及家庭密切相關(guān)的信息。四是進(jìn)一步尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。特別是經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售和上門(mén)銷(xiāo)售，應(yīng)當(dāng)征得拜訪消費(fèi)者的同意，不得以欺詐、欺詐等非法方式兜售。并負(fù)責(zé)維修、更換和退款。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。平時(shí)我們遇到與法律相關(guān)的問(wèn)題千萬(wàn)不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，也可以通過(guò)咨詢(xún)我們律師事務(wù)所的律師來(lái)解決，法律面前人人都是平等的，我們會(huì)努力來(lái)維護(hù)您的合法權(quán)益。

　　因?yàn)槿嗽谥贫ǚ煞ㄒ?guī)的過(guò)程中是不斷發(fā)展的，問(wèn)題還是會(huì)頻繁出現(xiàn)。根據(jù)目前的現(xiàn)狀，不可能制定出一套適合網(wǎng)上交易發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律制度。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來(lái)和我們的專(zhuān)業(yè)律師一起看看吧。

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　　我們只能就當(dāng)前存在的立法規(guī)制問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，并在網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展中不斷完善和修改。目前國(guó)際上很多國(guó)家有關(guān)該問(wèn)題的法律政策法規(guī)都沒(méi)有完全成體系，都是在不斷的發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題一解決這個(gè)問(wèn)題一構(gòu)建相關(guān)法律管理制度的過(guò)程中循環(huán)往復(fù)。因此，我們不能指望解決網(wǎng)絡(luò)交易中損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，而應(yīng)該慢慢地逐一解決。

　?。ǘ┝⒎ㄖ攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)以前法律的適用性

　　互聯(lián)網(wǎng)交易的發(fā)展給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)了許多新的問(wèn)題，但互聯(lián)網(wǎng)交易的興起本身并不與過(guò)去的交易模式相對(duì)立，過(guò)去的法律法規(guī)仍然可以適用于網(wǎng)上交易。因此，互聯(lián)網(wǎng)交易立法的重點(diǎn)是對(duì)以往保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)進(jìn)行補(bǔ)充和修改，使其適用于新的交易模式。在條件逐步完善的情況下，適時(shí)制定專(zhuān)門(mén)法律。

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　　一般情況下，有關(guān)國(guó)家發(fā)展貿(mào)易管理方面的立法都是各國(guó)在其國(guó)內(nèi)制訂相應(yīng)的法律法規(guī)，然后由一些國(guó)際社會(huì)組織或國(guó)家可以針對(duì)各國(guó)國(guó)內(nèi)法的矛盾和沖突問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終形成一個(gè)統(tǒng)一的國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)服務(wù)貿(mào)易相關(guān)法律。網(wǎng)上交易類(lèi)似于國(guó)際貿(mào)易。

　　在大多數(shù)情況下，他們跨越國(guó)界和時(shí)空，因此他們面臨的法律問(wèn)題是國(guó)際性的或世界性的。因此，國(guó)際組織可以在網(wǎng)絡(luò)交易中率先對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行立法保護(hù)。這些國(guó)際組織可以采取中立的立場(chǎng)。他們不會(huì)偏袒任何一個(gè)國(guó)家的利益，而是會(huì)制定通用的網(wǎng)上交易規(guī)則。

　　此外，國(guó)際組織還可以制定供各國(guó)選擇和遵守的探索性和參考性原則。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法方面，歐洲走在世界前列，憑借其獨(dú)特超國(guó)家組織的優(yōu)勢(shì)，為整個(gè)歐洲國(guó)家制定了統(tǒng)一的政策和法律規(guī)范，這些政策和法規(guī)也影響到全世界的網(wǎng)上交易消費(fèi)者立法。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。平時(shí)我們遇到與法律相關(guān)的問(wèn)題千萬(wàn)不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，也可以通過(guò)咨詢(xún)我們律師事務(wù)所的律師來(lái)解決，法律面前人人都是平等的，我們會(huì)努力來(lái)維護(hù)您的合法權(quán)益。

　　1998年4月，澳大利亞互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)發(fā)表了《消費(fèi)者保護(hù)原則和電子商務(wù)中的關(guān)鍵問(wèn)題》 ，制定了12項(xiàng)電子商務(wù)中的消費(fèi)者保護(hù)指導(dǎo)原則，其中3項(xiàng)強(qiáng)調(diào)了監(jiān)督機(jī)制的重要性。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來(lái)和我們的專(zhuān)業(yè)律師一起看看吧。

　　一是行業(yè)自律機(jī)構(gòu)必須監(jiān)督自律計(jì)劃能否有效實(shí)施，并糾正相關(guān)缺陷和錯(cuò)誤；二是政府和企業(yè)部門(mén)要共同努力，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心；第三，政府應(yīng)加強(qiáng)其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用。這說(shuō)明監(jiān)督機(jī)制在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中的重要作用不容忽視。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為我國(guó)應(yīng)從以下三個(gè)方面完善監(jiān)管部門(mén)的職能:

　　處理消費(fèi)者投訴和規(guī)范網(wǎng)上市場(chǎng)是行政部門(mén)的職責(zé)。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的時(shí)期，政府的強(qiáng)力監(jiān)管對(duì)減少消費(fèi)者侵權(quán)的發(fā)生起著重要作用。但是，我國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者糾紛主管部門(mén)，也沒(méi)有對(duì)行政機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者糾紛的程序作出具體規(guī)定。

　　因此，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)行政監(jiān)督的關(guān)鍵在于建立專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者糾紛監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并規(guī)范相應(yīng)的程序。一是在網(wǎng)上設(shè)立專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴的網(wǎng)頁(yè)，讓網(wǎng)上消費(fèi)者更加方便有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。第二，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商實(shí)行合理的接入制度。

　　隨著企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展、擴(kuò)大及演化，其已形成了一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的商業(yè)管理模式和組織教育機(jī)構(gòu)，因此我們非常有必要以登記備案等方式由國(guó)家提供相應(yīng)的主管機(jī)關(guān)可以明確其權(quán)屬和相關(guān)工作事項(xiàng)，以減少爭(zhēng)議發(fā)生。

　　以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。平時(shí)我們遇到與法律相關(guān)的問(wèn)題千萬(wàn)不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，也可以通過(guò)咨詢(xún)我們律師事務(wù)所的律師來(lái)解決，法律面前人人都是平等的，我們會(huì)努力來(lái)維護(hù)您的合法權(quán)益。